皆さん、こんにちは。創研BizのISO研修事務局です。
弊社では毎月ISO9001の内部監査員養成研修を開催しております。その研修中で規格要求事項の講義があり、規格要求事項の理解を促す為に演習で「規格理解度の確認」というテストを行います。
今回はこのブログを読んでいただいている方用に基礎的な問題10問作成してみましたので、ご自身がどれだけ理解しているかのチェックをしてみてはいかがでしょうか。
解答は下記にまとめてありますので回答を紙に書いていただいたりメモ機能に残していただいたり、解答と照らし合わせてみてください。
実際の研修の「規格理解度の確認」は規格の項番を当てたりと難易度がこれより高いので気になる方はお問い合わせください！
それでは参ります。
問題1：
「品質方針」とは何ですか？
A. 製品の価格に関する指針
B. 組織の品質に関する意図および方向性
C. 従業員の安全に関するポリシー
D. 顧客へのサービス時間に関する基準
問題２：
「内部監査」の目的は何ですか？
A. 新しいプロセスの導入
B. ISO 9001規格への適合性を確認する
C. 新しい社員の訓練
D. 顧客満足度の調査
問題３：
「是正措置」とはどのような活動ですか？
A. 問題を発見した際に、再発を防ぐための措置
B. 新製品を開発するための措置
C. 製品を改善するための措置
D. 問題が発生した後の応急措置
問題４：
ISO 9001において「文書化された情報」とは何を指しますか？
A. 書類が社内で使用される場合のみ適用される情報
B. 文書および電子形式で保存された情報
C. 文書が書面でのみ保存されている情報
D. 文書の確認が必要ない情報
問題５：
「品質目標」はどのように設定されるべきですか？
A. 品質方針とは整合せずとも良い
B. 実現可能で測定可能な目標にする
C. 顧客の期待を完全に超える目標にする
D. 組織内で共有する必要はない
問題６：
ISO 9001で重要な「顧客満足度」の評価はどのように行われますか？
A. 内部監査を通じて評価する
B. 顧客フィードバックやアンケート調査などを通じて評価する
C. 製品の価格のみに基づいて評価する
D. 従業員の意見をもとに評価する
問題７：
「適合」とはISO 9001において何を意味しますか？
A. 製品が完全に欠陥なく製造されていること
B. ISO 9001規格の要求事項を満たしていること
C. 市場の要件を満たしていること
D. 競合他社の基準を上回っていること
問題８：
「外部提供者」とはどのような役割を持っていますか？
A. 顧客に直接製品を提供する
B. 組織に対して商品やサービスを提供する
C. 組織の内部プロセスを管理する
D. 組織の従業員を管理する
問題９：
ISO 9001の「支援」とは、次のうちどれに関連していますか？
A. 従業員の訓練、資源の提供、インフラの整備など
B. 製品の開発のみ
C. 経営層の目標設定
D. 組織の法的要件の確認
問題１０：
「品質マネジメントシステム (QMS)」の主な目的は何ですか？
A. 企業の利益を最大化すること
B. 顧客要求に適合した製品やサービスを一貫して提供すること
C. コスト削減を最優先に考えること
D. 競合他社との差別化を図ること
解答
問１：B. 組織の品質に関する意図および方向性
問２：B. ISO 9001規格への適合性を確認する
問３：A. 問題を発見した際に、再発を防ぐための措置
問４：B. 文書および電子形式で保存された情報
問５：B. 実現可能で測定可能な目標にする
問６：B. 顧客フィードバックやアンケート調査などを通じて評価する
問７：B. ISO 9001規格の要求事項を満たしていること
問８：B. 組織に対して商品やサービスを提供する
問９：A. 従業員の訓練、資源の提供、インフラの整備など
問１０：B. 顧客要求に適合した製品やサービスを一貫して提供すること
最後までお読みいただきご回答いただき誠にありがとうございました。
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