皆さん、こんにちは。創研BizのISO研修事務局です。
気温の高い期間が以前に比べて長くなったようなきがします。これも、気候変動が原因なんでしょうか？最近は、暑さも落ちいてきて、過ごしやすく活動しやすくなってきましたね。
今日は、ISOの運用では、非常に重要な内部監査実施時の質問例についてのお話です。
内部監査では、監査する側、監査を受ける側（被監査者）に分かれます。監査する側は被監査者に対して質問をする時「クローズドクエスチョン（閉ざされた質問）」よりも「オープンクエスチョン（開かれた質問）」の方が望ましいとお聞ききになったことがございませんか？それは、クローズドクエスチョンつまり相手が「イエス」「ノー」の二者択一や「A or B or C」のような三者択一など解答範囲を狭く限定した質問より、オープンクエスチョン、相手が答える範囲に制約を設けず、自由に答えてもらうような質問の仕方の方が、回答内容が自由になり、その答えから次の関連した質問へ広げていくことができ、より深い回答を得ることができるからです。ただ、この質問方法には、ISOの知識や、内部監査経験といったスキルが必要です。例えば、内部監査が最近マンネリ化しているように感じられたり、もっと、ISOを効果的に運用したいといった場合に、ご検討されてみてはと思います。その際には、ぜひ当社にご相談ください。そんな、皆様のために、ISO14001（環境マネジメントシステム・EMS）の有効性や遵守状況を確認するためのさまざまな質問例を考えてみました。参考にしてみてください。
●環境方針
・会社の環境方針について、どのように理解していますか？
・環境方針は全従業員にどのように周知されていますか？
●環境目標
・今年度の環境目標は何ですか？その目標はどのように設定されましたか？
・環境目標の達成状況はどのように評価・モニタリングされていますか？
●法的及びその他の要求事項
・環境関連の法的要求事項はどのように特定されていますか？
・法的要求事項を満たすためにどのような手順が取られていますか？
●環境影響評価
・あなたの業務に関連する環境側面（環境影響を及ぼす要素）をどのように評価していますか？
・環境影響を低減するために、どのような対策を講じていますか？
●教育・訓練
・環境に関する教育・訓練はどのように実施されていますか？
・新しい環境法規や手順の変更について、どのように従業員に知らせていますか？
●コミュニケーション
・環境に関する内部および外部のコミュニケーションはどのように行っていますか？
・環境事故や問題が発生した場合、誰にどのように報告しますか？
●緊急時対応
・環境に関連する緊急事態に対する準備や手順はどうなっていますか？
・最近、緊急時対応訓練は行われましたか？その結果はどのように評価されましたか？
●文書管理
・環境マネジメントに関連する文書や記録はどのように管理されていますか？
・文書が適切に配布もしくは照覧されているか、どのように確認していますか？
●運用管理
・日常業務における環境影響を最小限に抑えるために、どのような運用手順が設けられていますか？
・廃棄物の管理手順はどのようになっていますか？
●監視と測定
・環境に関連する重要なデータ（排出量、エネルギー使用量など）はどのように測定されていますか？
・測定結果はどのようにして分析され、管理されているのですか？
●内部監査のフォローアップ
・前回の内部監査で指摘された問題は、どのように是正されましたか？
・内部監査の結果は、どのように関係者に伝達されましたか？
●是正措置・予防措置
・環境に関する問題が発生した場合、どのように是正措置が取られていますか？
・発生した問題の根本原因をどのように特定し、再発防止策を講じていますか？
●外部委託業者の管理
・外部委託業者が関与するプロジェクトや業務において、環境管理はどのように行われていますか？
・外部委託業者にも環境方針や目標は周知されていますか？
●環境パフォーマンス
・貴社の環境パフォーマンスの評価はどのように行われていますか？
・過去1年間で環境パフォーマンスにどのような改善がありましたか？
●廃棄物管理
・貴社はどのような廃棄物を生成していますか？それぞれの廃棄物はどのように処理されていますか？
・廃棄物の削減やリサイクルに向けた取り組みはありますか？
●エネルギー管理
・エネルギー使用量はどのように管理されていますか？
・エネルギー効率を向上させるためにどのような対策を行っていますか？
●有害物質の管理
・有害物質はどのように管理されていますか？管理手順は遵守されていますか？
・有害物質を使用した際の環境リスク低減策は講じられていますか？
●環境事故・インシデント
・最近、環境に関わる事故やインシデントはありましたか？その際、どのように対応しましたか？
・環境事故発生時の対応プロセスはどのようになっていますか？
●継続的改善
・環境マネジメントシステムの改善に向けて、どのような取り組みを行っていますか？
・環境改善のために新たな技術や方法を導入していますか？
●マネジメントレビュー
・環境マネジメントシステムに関するマネジメントレビューはどのように実施されていますか？
・マネジメントレビューで決定された改善措置や方針変更はどのように実行されていますか？
最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
弊社の内部監査養成研修も演習時にチェックリスト作成やこのような質問を考えたりします。
ISO14001内部監査員研修のページはこちら⇒ ISO14001 内部監査員研修ページ
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